Comunicaciones desarrolladas

Escrito por Dr.CP Jorge SOSA GONZÁLEZ | 01 de Agosto de 2010

Hace pocos números les escribía acerca de cómo se están dejando de usar la comunicaciones telefónicas en las líneas fijas y en celulares. Sé que muchos no están convencidos de ello, pero es una tendencia mundial que sigue creciendo.

A principios de los noventa todos apostaban a VoIP, y muchas empresas se crearon para dar ese servicio. Hoy podemos decir que muchas de ellas cerraron, ya que el costo de las comunicaciones por la red Ethernet no se bajó lo suficiente como para transportar a usuarios de líneas fijas y celulares, hacia la VoIP y las redes de computadoras, seguramente por el costo de los teléfonos IP en menor medida, y por el costo de las centrales conversoras, o del servicio de conversión para conectar a las redes LAN de computadoras con las telefónicas tradicionales.

Y todos sabemos que la mayoría de los usuarios podían haber aceptado el cambio, si realmente era masivo el cambio, algo que nunca ocurrió. Ello no quita que muchas empresas han ganado en eficiencia con la VoIP, pero usuarios no corporativos no pueden decir lo mismo.

Y justamente, esos usuarios masivos no corporativos fueron los que armaron y descubrieron la fuerza de las redes sociales, y la Web 2.0. Y ahora es el momento de las redes sociales.

Pero no todo termina aquí. El avance y los nuevos productos de los IM o mensajeros instantáneos, está dando una nueva opción. El mejor ejemplo está en la versión aún Beta del msn Messenger para Windows 7 y Vista solo SP2, y el nuevo Skype.

La sensación de cambio se acrecentó y no tardaron en encuestar el mercado para ver si era tan así. La consultora Carrier y Asociados hizo una encuesta y en la misma han concluido que “casi la mitad (48%) de los usuarios de Internet utilizan estos clientes de mensajería para hablar con la voz”, según surge del informe “Usuario online argentino – 2010”, estudio realizado a 685 caracterizados usuarios de Internet, relevado en los meses de abril y mayo-2010.

Un detalle importante es el hecho de que a pesar de casi la mitad lo usa para hablar, solo el 11% de los usuarios nativos lo usan diariamente. Las razones de su uso es económica en primer lugar, en segunda instancia es dejar libre la línea hogareña para otras necesidades y/o urgencias. A tener en cuenta que esta forma de hablar, se puede hacer gracias al estándar VoIP, sino no se podría, y que estamos considerando a lso usuarios no corporativos.

Pero por un costo muy bajo y utilizando estos programas se puede llamar a un teléfono de línea fija, y casi la cuarta parte se comunica desde sus puestos de trabajo.

Sencillamente podemos inferir entonces, que VoIP se utiliza en las corporaciones por propios equipos y conversores, y a nivel de usuarios menores, incluso de las PyMEs, se los utiliza por medio de estos mensajeros instantáneos que permiten llamar a un teléfono fijo.

De la encuesta también surge que en la realidad diaria el 24% se comunica con llamadas locales, el 52% con llamadas nacionales y el resto con llamadas internacionales.

Finalmente este estudio indica que Skype lo utilizan los no tan jóvenes y los mayores, mientras que el msn Messenger es utilizado principalmente por los jóvenes. Los porcentajes indican: msn Messenger 52%, Skype 40%, otros 8%. Ésta es la realidad, en Argentina.

Ahora que podemos hacer referencia a un estudio, tal vez podamos entender mejor el fenómeno ya analizado en artículos anteriores.

Como todo proceso de transición, los cambios se van haciendo poco a poco, nada es un relámpago, y no hay avisos institucionales que los ratifiquen, sencillamente van ocurriendo y creciendo. Lo esencial es poder descubrirlos a tiempo, para ganar tiempo y a aprender a utilizarlas, y así ingresar al mercado virtual con buenas acciones y herramientas.

A diferencia de los cambios propuestos desde arriba por las empresas que innovan en tecnología, estos cambios provienen desde el usuario, desde abajo, se asimilan y masivamente se decide utilizarlos, en muchos casos adaptándolos a sus necesidades.

Si estas necesidades son descubiertas por las empresas tecnológicas, se modifican las aplicaciones, y el cambio se asegura. Así ha ocurrido, y por eso es que los mensajeros instantáneos siguen progresando y evolucionando.

Entonces, hoy en Argentina, los empresarios PyMEs hoy deben buscar soluciones directas y sencillas comunicándose con sus clientes y proveeedores utilizado estas tres opciones:

1. Redes sociales,

2. Mensajeros instantáneos, y

3. Diseño Web con propiedades de la Web 2.0.

Para la primer y última opción es necesario una etapa de análisis, tomar decisiones, capacitarse y hacer desarrollos, pues se necesitan datos y acciones unificadas y orientadas a la eficiencia y a la atención de clientes y proveedores, básicas en cualquier programa de CRM y de ERP.

El ahorro de costos, y la eficiencia que se logra, ayudan mucho a la empresa PyME, y de esto hay que saber sacar ventajas. Por eso este artículo se titula, comunicaciones desarrolladas.

En base a estos avances, no debemos olvidar que CC-Cloud Computing- va de la mano con las empresas PyMEs que desean mejorar, pero lo desarrollaremos en otro artículo.